HÄUFIG GESTELLTE FRAGEN

Sind Ihre Produkte original?

Ja. Die in unserem Geschäft angebotenen Produkte sind Original-Sammlerstücke der in den Produktbeschreibungen angegebenen Marken und Hersteller. Unsere Produkte werden von zuverlässigen Lieferanten bezogen.

Sind Denix-Replika-Produkte echte Waffen?

Nein. Denix-Replika-Produkte sind für Dekorations-, Sammler- und Ausstellungszwecke hergestellt. Es handelt sich nicht um echte Schusswaffen; sie haben keine Zünd- oder Schussfunktion.

Einige Modelle können dekorative Funktionen wie mechanische Bewegung, Abzug oder Spannhebel aufweisen. Diese Merkmale machen das Produkt nicht zu einer echten Waffe.

Kann ich Replika-Produkte bei mir tragen?

Replika-Produkte werden zu Sammler- und Ausstellungszwecken verkauft. Das sichtbare Tragen in der Öffentlichkeit kann zu Missverständnissen und dem Eingreifen der Sicherheitskräfte führen.

Wenn das Produkt transportiert werden muss, empfehlen wir, es in der Verpackung, verschlossen und mit dem Kaufbeleg zu transportieren. Die Verantwortung für die Einhaltung der geltenden Vorschriften bezüglich des Tragens und Besitzes liegt beim Käufer.

Kann ich Replika-Produkte zu Hause oder am Arbeitsplatz ausstellen?

Dekorative Replika-Produkte können zu Ausstellungszwecken in privaten Bereichen wie Zuhause, Büro, Arbeitsplatz, Sammlerzimmer usw. verwendet werden. Es wird empfohlen, das Produkt sicher und sturzsicher zu platzieren.

Gibt es eine Altersbeschränkung für die Produkte?

Replika-Produkte sind kein Spielzeug. Es handelt sich um Dekorationsartikel für erwachsene Sammler. Sie sollten außerhalb der Reichweite von Kindern aufbewahrt werden.

Wo finde ich die Produktmaße?

Die Informationen zu Maßen, Gewicht und Material der Produkte finden Sie auf der jeweiligen Produktseite. Wir empfehlen Ihnen, die Produktbeschreibung und die Maße vor dem Kauf sorgfältig zu prüfen.

Aus welchem Material werden die Produkte hergestellt?

Die Materialinformationen variieren je nach Produkt. Bei Replika-Produkten können Metalllegierungen, Holz und dekorative Beschichtungen verwendet werden; bei Figuren können Harz, bronzeähnliche Beschichtungen oder verschiedene dekorative Materialien zum Einsatz kommen.

Die genauen Materialinformationen sind im Beschreibungsbereich jedes Produkts angegeben.

Können die Farben der Produkte variieren?

Aufgrund von Bildschirmeinstellungen, Lichtverhältnissen und handgefertigten Details der Produkte kann die Farbe des Produkts geringfügig von den Fotos abweichen. Bei handbemalten Produkten sind Ton- und Detailunterschiede als natürlich anzusehen.

Wann wird meine Bestellung versandt?

Bestellungen, die auf Lager sind, werden nach Zahlungsbestätigung so schnell wie möglich vorbereitet und dem Versand übergeben. In Stoßzeiten oder bei Produkten, die eine spezielle Verpackung erfordern, kann sich die Vorbereitungszeit verlängern.

Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie die Sendungsverfolgungsinformationen.

Mit welchem Kurierdienst versenden Sie?

Der Kurierdienst kann je nach Größe, Gewicht des Produkts, Lieferadresse und Versandbedingungen bestimmt werden. Aktuelle Versandinformationen werden dem Kunden während der Bestellung oder nach der Bestellung mitgeteilt.

Ist der Versand kostenlos?

Die Bedingungen für kostenlosen Versand können je nach Aktionen und Bestellwert variieren. Das aktuelle Limit für kostenlosen Versand wird im oberen Bereich unserer Website und auf dem Zahlungsbildschirm angezeigt.

Wie werden die Produkte verpackt?

Sammlerstücke werden sorgfältig mit Schutzmaterialien verpackt, um Bruch, Kratzer und Stöße zu vermeiden. Für empfindliche Produkte wird eine dem Produkt entsprechende stützende Verpackung verwendet.

Was soll ich tun, wenn ein Produkt beschädigt ankommt?

Wenn Ihr Paket zerknittert, zerrissen, geöffnet oder明顯 beschädigt ist, empfehlen wir Ihnen, vor der Annahme des Produkts eine Schadensmeldung vom Kurierdienstmitarbeiter erstellen zu lassen.

Nach Erhalt des Produkts:

1. Machen Sie ein Foto von der Außenverpackung.
2. Machen Sie ein Foto vom Versandetikett.
3. Machen Sie ein Foto vom beschädigten Produkt und der Innenverpackung.
4. Kontaktieren Sie uns mit Ihrer Bestellnummer.

Entsorgen Sie das Produkt und die Verpackung nicht, bevor die Überprüfung abgeschlossen ist.

Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?

Wenn Ihre Bestellung versandt wird, wird Ihnen die Sendungsverfolgungsnummer per E-Mail, SMS oder über Ihre Bestelldaten mitgeteilt. Mit Ihrer Sendungsverfolgungsnummer können Sie Ihre Sendung auf der Website des Kurierdienstes verfolgen.

Kann ich meine Adresse nach der Bestellung ändern?

Wenn Ihre Bestellung noch nicht an den Versand übergeben wurde, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich, um eine Adressänderung vorzunehmen.

Nachdem die Bestellung versandt wurde, hängt eine Adressänderung von den Regeln des Kurierdienstes ab und ist möglicherweise nicht immer möglich.

Kann ich meine Bestellung stornieren?

Wenn Ihre Bestellung noch nicht vorbereitet oder an den Versand übergeben wurde, können Sie uns Ihren Stornierungswunsch mitteilen.

Bei bereits versandten Bestellungen kann anstelle einer Stornierung ein Rückgabeprozess angewendet werden.

Kann ich eine Rücksendung vornehmen?

Die Bedingungen für Rückgabe und Widerruf richten sich nach der Beschaffenheit des Produkts und den geltenden Vorschriften. Wir empfehlen Ihnen, vor der Beantragung einer Rücksendung die Seiten Rückgabe- und Umtauschrichtlinien sowie Fernabsatzvertrag zu prüfen.

Ihre Rücksendeanfrage muss schriftlich unter Angabe Ihrer Bestellnummer erfolgen.

Wie soll das zurückgesendete Produkt versandt werden?

Das Produkt muss:

• unbenutzt,
• unbeschädigt,
• mit allen Teilen und Zubehör vollständig,
• in Originalverpackung und Schutzverpackung,
• falls vorhanden, mit Rechnung

sicher verpackt versandt werden.

Es liegt in der Verantwortung des Käufers, dass das Produkt aufgrund unzureichender Verpackung beim Rückversand nicht beschädigt wird.

Bieten Sie Produktaustausch an?

Ein Umtauschwunsch kann bei Verfügbarkeit und Einhaltung der Rückgabebedingungen des Produkts geprüft werden. Sollte das umzutauschende Produkt nicht auf Lager sein, kann eine Rückerstattung oder eine andere Produktoption angeboten werden.

Wann wird der Rückerstattungsbetrag meinem Konto gutgeschrieben?

Sobald das zurückgesendete Produkt bei uns eingegangen und überprüft wurde, werden genehmigte Rückerstattungen gemäß der gewählten Zahlungsmethode bearbeitet.

Die Zeitspanne, bis der Betrag von der Bank oder dem Zahlungsdienstleister der Karte oder dem Konto gutgeschrieben wird, kann variieren.

Welche Zahlungsmethoden akzeptieren Sie?

Auf unserer Website können die auf dem Zahlungsbildschirm angezeigten Kreditkarten, Debitkarten und andere aktive Zahlungsmethoden verwendet werden. Die verfügbaren Zahlungsoptionen können sich saisonal ändern.

Werden meine Kartendaten gespeichert?

Ihre Kartendaten werden direkt über eine sichere Zahlungsinfrastruktur verarbeitet. Die Verarbeitung und Sicherheit der Kartendaten erfolgt über das System des Zahlungsdienstleisters.

Gibt es eine Ratenzahlungsoption?

Die Ratenzahlungsoptionen können je nach verwendeter Karte, Bank und den aktuellen Bedingungen des Zahlungsdienstleisters variieren. Die verfügbaren Ratenzahlungsoptionen werden auf dem Zahlungsbildschirm angezeigt.

Senden Sie eine Rechnung?

Ja. Für Bestellungen wird gemäß den geltenden Vorschriften eine Rechnung ausgestellt. Es ist erforderlich, dass Sie Ihre Rechnungsdaten während des Bestellvorgangs korrekt und vollständig eingeben.

Kann ich eine Firmenrechnung erhalten?

Ja. Sie können eine Firmenrechnung anfordern, indem Sie während des Bestellvorgangs den Firmennamen, das Finanzamt, die Steuernummer und die Rechnungsadresse vollständig eingeben.

Werden nicht vorrätige Produkte wieder verfügbar sein?

Einige Produkte können wieder auf Lager genommen werden. Das Nachfülldatum hängt vom Hersteller und Lieferanten ab. Sie können die Produktseite verfolgen oder uns bezüglich des Produkts kontaktieren.

Sind alle Produkte in Ihrem Geschäft sofort verfügbar?

Die auf der Website zum Verkauf angezeigten Produkte sind größtenteils auf Lager. Es kann jedoch aufgrund gleichzeitiger Verkäufe oder Bestandsaktualisierungen selten zu Bestandsabweichungen kommen.

In einem solchen Fall wird der Kunde informiert und eine geeignete Lösung angeboten.

Kann ich die Produkte im Geschäft ansehen?

Wenn ein physisches Geschäft, ein Ausstellungsraum oder ein Termin zur Produktbesichtigung angeboten wird, können Sie uns über unsere Kontaktkanäle erreichen, um aktuelle Informationen zu erhalten.

Versenden Sie ins Ausland?

Der Auslandsversand hängt vom Land, der Produktart, den Regeln des Transportunternehmens und den Zollvorschriften ab.

Bei internationalen Bestellungen anfallende Zölle, Einfuhrabgaben und lokale Gebühren sind, sofern nicht anders angegeben, vom Käufer zu tragen.

Der Versand von Replika-Produkten in bestimmte Länder kann eingeschränkt sein.

Wie sollen die Produkte gepflegt werden?

Reinigen Sie die Produkte mit einem trockenen und weichen Tuch. Verwenden Sie keine scheuernden Reinigungsmittel, scharfen Chemikalien oder feuchte Tücher.

Schützen Sie Holz-, Metallbeschichtungen und handbemalte Oberflächen vor direkter Sonneneinstrahlung, hoher Feuchtigkeit und hohen Temperaturen.

Wie kann ich Sie erreichen?

Für Bestellungen, Produkte, Versand- und Rückgabeanfragen können Sie die Telefon-, WhatsApp- und E-Mail-Kanäle auf unserer Seite Kontakt nutzen.

Die Angabe Ihrer Bestellnummer in Ihrer Nachricht hilft uns, Ihre Anfragen schneller zu bearbeiten.