Sık Sorulan Sorular
SIK SORULAN SORULAR
Burhan Aydın Koleksiyon ürünleri, sipariş, ödeme, kargo, iade ve teslimat süreçleri hakkında sık sorulan soruların yanıtlarını aşağıda bulabilirsiniz.
Ürünleriniz orijinal mi?
Evet. Mağazamızda satışa sunulan ürünler, ürün açıklamalarında belirtilen marka ve üreticilere ait orijinal koleksiyon ürünleridir. Ürünlerimiz güvenilir tedarikçilerden temin edilmektedir.
Denix replika ürünler gerçek silah mıdır?
Hayır. Denix replika ürünler dekorasyon, koleksiyon ve sergileme amacıyla üretilmiş ürünlerdir. Gerçek ateşli silah değildir ve mermi atma özelliği bulunmaz.
Bazı modellerde ürünün tasarımına bağlı olarak hareketli mekanik veya dekoratif parçalar bulunabilir. Bunlar ürünü gerçek ateşli silah hâline getirmez.
Replika ürünlerin oyuncak olmadığını ve sorumlu şekilde muhafaza edilmesi gerektiğini önemle hatırlatırız.
Replika ürünleri yanımda taşıyabilir miyim?
Replika ürünler koleksiyon ve sergileme amacıyla satışa sunulmaktadır.
Gerçek ürünlerle karıştırılabilecek görünüme sahip replikaların kamuya açık alanlarda görünür biçimde taşınması yanlış anlaşılmalara ve güvenlik birimlerinin müdahalesine neden olabilir.
Taşıma ve bulundurmaya ilişkin yürürlükteki mevzuatın kontrol edilmesi ve buna uygun hareket edilmesi alıcının sorumluluğundadır.
Replika ürünleri evde veya iş yerinde sergileyebilir miyim?
Dekoratif replika ürünler koleksiyon ve sergileme amacıyla kullanılabilir.
Ürünlerin sağlam, güvenli ve düşmeyecek şekilde yerleştirilmesini; özellikle çocukların erişemeyeceği alanlarda muhafaza edilmesini öneriyoruz.
Ürünlerde yaş sınırı var mı?
Replika ürünler oyuncak değildir ve yetişkin koleksiyonculara yönelik ürünlerdir.
Çocukların erişemeyeceği güvenli alanlarda muhafaza edilmelidir.
Ürünün niteliğine göre uygulanabilecek yasal yaş veya satış sınırlamaları ayrıca dikkate alınır.
Ürün ölçüleri nerede yazıyor?
Ürünlerin mevcut ölçü, ağırlık ve malzeme bilgileri ilgili ürün sayfasının açıklama bölümünde belirtilmektedir.
Özellikle replika ve dekoratif ürünlerde satın almadan önce ürün ölçülerini dikkatlice incelemenizi öneriyoruz.
Ürünler hangi malzemelerden üretiliyor?
Malzeme ürüne göre değişiklik gösterebilir.
Replika ürünlerde metal alaşımlar, ahşap ve çeşitli dekoratif kaplamalar; biblo ve dekoratif objelerde ise reçine, metal, ahşap, bronz görünümlü kaplama veya farklı dekoratif malzemeler kullanılabilir.
Kesin bilgi için ilgili ürünün açıklamasını inceleyiniz.
Ürünlerin renklerinde veya detaylarında farklılık olabilir mi?
Evet. Ekran ayarları, çekim sırasında kullanılan ışık ve ürünün üretim özellikleri nedeniyle gerçek ürün ile internet sitesindeki fotoğraflar arasında küçük renk farklılıkları görülebilir.
El boyaması, eskitme veya el işçiliği detayları bulunan ürünlerde küçük ton ve doku farklılıkları ürünün karakteristik özelliği olabilir.
SİPARİŞ VE KARGO
Siparişim ne zaman kargoya verilir?
Stokta bulunan ürünler, ödeme onaylandıktan sonra mümkün olan en kısa sürede hazırlanarak kargo firmasına teslim edilir.
Yoğun dönemlerde, resmî tatillerde veya özel paketleme gerektiren ürünlerde hazırlık süresi değişiklik gösterebilir.
Siparişiniz kargoya teslim edildiğinde mevcut takip bilgileri tarafınıza iletilir.
Hangi kargo firmasıyla gönderim yapıyorsunuz?
Kullanılan kargo firması ürünün ölçüsü, ağırlığı, teslimat adresi ve güncel gönderim koşullarına göre değişiklik gösterebilir.
Siparişinize ilişkin kargo ve takip bilgileri gönderim sürecinde tarafınıza bildirilir.
Kargo ücretsiz mi?
Ücretsiz kargo uygulaması; sipariş tutarı, ürün, kampanya ve dönemsel koşullara göre değişiklik gösterebilir.
Siparişiniz için geçerli güncel kargo ücreti veya ücretsiz kargo avantajı ödeme işlemini tamamlamadan önce görüntülenir.
Ürünler nasıl paketleniyor?
Koleksiyon ve dekorasyon ürünleri taşıma sırasında oluşabilecek darbe, çizilme ve diğer hasarlara karşı ürünün yapısına uygun koruyucu ambalaj malzemeleri kullanılarak özenle paketlenir.
Hassas ürünlerde gerektiğinde ek koruyucu ve destekleyici paketleme uygulanır.
Kargodan hasarlı ürün çıkarsa ne yapmalıyım?
Paketinizi teslim alırken mümkün olduğunca dış ambalajını kontrol ediniz.
Paket üzerinde belirgin ezilme, yırtılma, açılma veya hasar bulunması durumunda kargo görevlisiyle birlikte durumun kayıt altına alınmasını talep etmenizi öneriyoruz.
Üründe hasar tespit ederseniz dış ambalajı, kargo etiketini, iç ambalajı ve hasarlı bölümü gösteren fotoğrafları saklayarak sipariş numaranızla birlikte mümkün olan en kısa sürede bizimle iletişime geçiniz.
İnceleme tamamlanıncaya kadar ürünün kutusunu ve ambalaj malzemelerini muhafaza etmenizi öneriyoruz.
Siparişimi nasıl takip edebilirim?
Siparişiniz kargoya verildikten sonra mevcut takip bilgileri e-posta, SMS veya sipariş bilgileriniz üzerinden paylaşılabilir.
Kargo takip numaranız oluşturulduğunda ilgili kargo firmasının takip sistemi üzerinden gönderinizin durumunu kontrol edebilirsiniz.
Sipariş verdikten sonra adresimi değiştirebilir miyim?
Siparişiniz henüz kargoya teslim edilmediyse adres değişikliği talebiniz için mümkün olan en kısa sürede bizimle iletişime geçiniz.
Sipariş kargo firmasına teslim edildikten sonra adres değişikliği her zaman mümkün olmayabilir ve ilgili kargo firmasının uygulamalarına bağlıdır.
İPTAL, İADE VE DEĞİŞİM
Siparişimi iptal edebilir miyim?
Siparişiniz henüz kargoya teslim edilmediyse iptal talebiniz için bizimle iletişime geçebilirsiniz.
Sipariş kargo firmasına teslim edilmişse süreç, siparişin durumuna ve uygulanabilir tüketici mevzuatına göre değerlendirilir.
İade yapabilir miyim?
Tüketicilerin mesafeli satışlarda sahip olduğu cayma ve iade hakları yürürlükteki mevzuata göre uygulanır.
İade veya cayma talebinde bulunmadan önce web sitemizde bulunan İptal ve İade Politikası, Ön Bilgilendirme Formu ve Mesafeli Satış Sözleşmesini incelemenizi öneriyoruz.
Talebinizi sipariş numaranızı belirterek bize iletebilirsiniz.
İade edilen ürün nasıl gönderilmelidir?
İade edilecek ürünün, iade hakkının niteliğine uygun şekilde; tüm parçaları, aksesuarları ve varsa ürüne ait diğer unsurlarla birlikte güvenli biçimde paketlenmesi gerekir.
Ürünün mümkünse orijinal kutusu ve koruyucu ambalajıyla gönderilmesi, taşıma sırasında zarar görme riskinin azaltılmasına yardımcı olur.
İade sürecine ilişkin ayrıntılı koşullar için İptal ve İade Politikasını inceleyiniz.
Ürün değişimi yapıyor musunuz?
Değişim talepleri ürünün durumu ve stok imkânları doğrultusunda değerlendirilebilir.
Talep edilen ürünün stokta bulunmaması durumunda, uygulanabilir mevzuat ve iade koşulları kapsamında alternatif çözümler sunulabilir.
İade ücreti ne zaman hesabıma geçer?
İade işleminin onaylanmasının ardından geri ödeme, siparişte kullanılan ödeme yöntemine uygun şekilde işleme alınır.
İadenin tarafımızdan ödeme sistemi üzerinden başlatılmasından sonra tutarın kartınıza veya hesabınıza yansıması iyzico ve ilgili bankanın işlem sürelerine bağlı olarak değişiklik gösterebilir.
ÖDEME VE FATURA
Hangi ödeme yöntemlerini kabul ediyorsunuz?
Burhan Aydın Koleksiyon'da online kartlı ödemeler iyzico güvenli ödeme altyapısı üzerinden gerçekleştirilmektedir.
Ödeme ekranında desteklenen kredi kartları ve banka kartları kullanılabilir.
Güncel ödeme seçenekleri ödeme aşamasında görüntülenmektedir.
Kart bilgilerim saklanıyor mu?
Kredi kartı ve banka kartı bilgileriniz Burhan Aydın Koleksiyon tarafından doğrudan saklanmaz.
Online kartlı ödeme işlemleri iyzico ödeme altyapısı üzerinden gerçekleştirilir ve ödeme bilgilerinin işlenmesi ilgili güvenli ödeme sistemleri üzerinden yürütülür.
Taksit seçeneği var mı?
Taksit seçenekleri kullanılan karta, bankaya, satın alınan ürünün niteliğine, yürürlükteki mevzuata ve iyzico'nun sunduğu güncel ödeme seçeneklerine göre değişiklik gösterebilir.
Siparişiniz için taksit seçeneği bulunuyorsa ödeme ekranında görüntülenir.
Fatura gönderiyor musunuz?
Evet. Siparişler için yürürlükteki mevzuata uygun şekilde fatura düzenlenmektedir.
Faturanız, kullanılan sisteme ve uygulanabilir mevzuata bağlı olarak elektronik ortamda tarafınıza iletilebilir.
Kurumsal fatura alabilir miyim?
Evet. Kurumsal fatura talep eden müşterilerimizin gerekli firma bilgilerini sipariş sırasında doğru ve eksiksiz olarak girmeleri gerekir.
Firma unvanı, vergi dairesi, vergi numarası ve fatura adresi gibi bilgiler talep edilebilir.
STOK VE ÜRÜN İNCELEME
Stokta olmayan ürünler tekrar gelir mi?
Bazı ürünler yeniden stoklarımıza eklenebilir.
Stok yenileme tarihi üretici, ithalatçı veya tedarikçi durumuna göre değişiklik gösterebilir. İlgilendiğiniz ürün hakkında bilgi almak için bizimle iletişime geçebilirsiniz.
İnternet sitesinde görünen her ürün stokta mı?
Satışa açık görünen ürünler genel olarak mevcut stok bilgilerine göre listelenmektedir.
Ancak eş zamanlı satış, stok senkronizasyonu veya teknik nedenlerle nadiren stok farklılıkları meydana gelebilir.
Sipariş edilen ürünün temin edilememesi durumunda müşteri bilgilendirilerek ilgili mevzuat ve sipariş koşullarına uygun şekilde işlem yapılır.
Ürünleri yerinde görebilir miyim?
Burhan Aydın Koleksiyon'un depo adresi Pendik / İstanbul'dadır.
Ürün inceleme veya depo ziyareti yapmak istiyorsanız gelmeden önce mutlaka bizimle iletişime geçiniz. Ürünlerin depoda bulunma durumu ve ziyaret imkânı önceden teyit edilmelidir.
Depo Adresi:
Orhangazi Mah. Kafiye Sok. No: 30/A, Esenyalı, Pendik / İstanbul
Not: Depo ziyareti öncesinde lütfen bizimle iletişime geçiniz.
YURT DIŞI SİPARİŞLER
Yurt dışına gönderim yapıyor musunuz?
Yurt dışı gönderim imkânı; teslimat yapılacak ülkeye, ürünün türüne, kargo firmasının taşıma kurallarına ve ilgili ülkenin gümrük/ithalat mevzuatına göre değişebilir.
Özellikle replika ürünlerin bazı ülkelere gönderilmesi veya ülkeye sokulması yasak ya da kısıtlamaya tabi olabilir.
Sipariş vermeden önce ürünün teslim edileceği ülkedeki mevzuatı ve ithalat koşullarını kontrol etmenizi öneriyoruz.
Uygulanabilecek gümrük vergileri, ithalat harçları ve yerel masraflar aksi açıkça belirtilmedikçe alıcıya ait olabilir.
ÜRÜN BAKIMI
Ürünlerin bakımını nasıl yapmalıyım?
Ürünlerin bakım yöntemi kullanılan malzemeye göre değişebilir. Öncelikle varsa ürüne özel bakım talimatlarını dikkate alınız.
Genel olarak koleksiyon ürünlerini kuru ve yumuşak bir bezle temizlemenizi; aşındırıcı temizlik malzemeleri ve sert kimyasallardan kaçınmanızı öneriyoruz.
Ahşap, metal kaplama ve el boyaması yüzeyleri yoğun nemden, yüksek sıcaklıktan ve uzun süreli doğrudan güneş ışığından koruyunuz.
İLETİŞİM
Size nasıl ulaşabilirim?
Ürün, sipariş, ödeme, kargo, fatura ve iade konularında bizimle iletişime geçebilirsiniz.
Burhan Aydın Koleksiyon
Yetkili: Burhan Aydın
Telefon / WhatsApp: +90 553 736 53 57
E-posta: info@burhanaydinkoleksiyon.com
Web Sitesi: burhanaydinkoleksiyon.com
Merkez / Home-Ofis:
Ünalan Mah. Alaca Sok. No: 8, Üsküdar / İstanbul
Depo:
Orhangazi Mah. Kafiye Sok. No: 30/A, Esenyalı, Pendik / İstanbul
Depo Ziyaretleri: Ziyaret öncesinde lütfen bizimle iletişime geçiniz.
Siparişinizle ilgili iletişime geçiyorsanız sipariş numaranızı belirtmeniz, talebinizin daha hızlı incelenmesine yardımcı olacaktır.
Son Güncelleme: 10 Ağustos 2026