SIK SORULAN SORULAR

Ürünleriniz orijinal mi?

Evet. Mağazamızda satışa sunulan ürünler, ürün açıklamalarında belirtilen marka ve üreticilere ait orijinal koleksiyon ürünleridir. Ürünlerimiz güvenilir tedarikçilerden temin edilmektedir.

Denix replika ürünler gerçek silah mıdır?

Hayır. Denix replika ürünler dekorasyon, koleksiyon ve sergileme amacıyla üretilmiş ürünlerdir. Gerçek ateşli silah değildir; ateşleme ve mermi atma özelliği bulunmaz.

Bazı modellerde mekanik hareket, tetik veya kurma kolu gibi dekoratif işlevler bulunabilir. Bu özellikler ürünü gerçek silah hâline getirmez.

Replika ürünleri yanımda taşıyabilir miyim?

Replika ürünler koleksiyon ve sergileme amacıyla satılmaktadır. Kamuya açık alanlarda görünür şekilde taşınması yanlış anlaşılmalara ve güvenlik birimlerinin müdahalesine neden olabilir.

Ürünün taşınması gerekiyorsa kutusunda, kapalı şekilde ve satın alma belgesiyle taşınmasını öneririz. Taşıma ve bulundurma konusunda yürürlükteki mevzuata uyma sorumluluğu alıcıya aittir.

Replika ürünleri evde veya iş yerinde sergileyebilir miyim?

Dekoratif replika ürünler ev, ofis, iş yeri, koleksiyon odası ve benzeri özel alanlarda sergileme amacıyla kullanılabilir. Ürünün güvenli ve düşmeyecek şekilde yerleştirilmesi önerilir.

Ürünlerde yaş sınırı var mı?

Replika ürünler oyuncak değildir. Yetişkin koleksiyonculara yönelik dekoratif ürünlerdir. Çocukların erişemeyeceği yerlerde muhafaza edilmelidir.

Ürün ölçüleri nerede yazıyor?

Ürünlerin ölçü, ağırlık ve malzeme bilgileri ilgili ürün sayfasında yer almaktadır. Satın almadan önce ürün açıklamasını ve ölçülerini dikkatlice incelemenizi öneririz.

Ürünler hangi malzemeden üretiliyor?

Malzeme bilgisi ürüne göre değişiklik gösterir. Replika ürünlerde metal alaşım, ahşap ve dekoratif kaplamalar; biblolarda ise reçine, bronz görünümlü kaplama veya farklı dekoratif malzemeler kullanılabilir.

Kesin malzeme bilgisi her ürünün açıklama bölümünde belirtilmektedir.

Ürünlerin renklerinde farklılık olabilir mi?

Ekran ayarları, ışık koşulları ve ürünlerin el işçiliğiyle tamamlanan detayları nedeniyle ürünün rengi fotoğraflardan küçük farklılıklar gösterebilir. El boyaması ürünlerde ton ve detay farklılıkları doğal kabul edilir.

Siparişim ne zaman kargoya verilir?

Stokta bulunan siparişler, ödeme onayından sonra mümkün olan en kısa sürede hazırlanarak kargoya teslim edilir. Yoğun dönemlerde veya özel paketleme gerektiren ürünlerde hazırlık süresi uzayabilir.

Siparişiniz kargoya verildiğinde takip bilgileri tarafınıza iletilir.

Hangi kargo firmasıyla gönderim yapıyorsunuz?

Kargo firması; ürünün ölçüsüne, ağırlığına, teslimat adresine ve gönderim koşullarına göre belirlenebilir. Güncel kargo bilgisi sipariş sırasında veya sipariş sonrasında müşteriye bildirilir.

Kargo ücretsiz mi?

Ücretsiz kargo koşulları, kampanyalar ve sipariş tutarına göre değişebilir. Güncel ücretsiz kargo limiti internet sitemizin üst bölümünde ve ödeme ekranında gösterilir.

Ürünler nasıl paketleniyor?

Koleksiyon ürünleri kırılma, çizilme ve darbelere karşı koruyucu malzemelerle özenle paketlenmektedir. Hassas ürünlerde ürünün yapısına uygun destekleyici ambalaj kullanılmaktadır.

Kargodan hasarlı ürün çıkarsa ne yapmalıyım?

Paketinizde ezilme, yırtılma, açılma veya belirgin hasar varsa ürünü teslim almadan önce kargo görevlisine hasar tespit tutanağı düzenletmenizi öneririz.

Ürünü teslim aldıktan sonra:

1. Dış paketin fotoğrafını çekin.
2. Kargo etiketinin fotoğrafını çekin.
3. Hasarlı ürünün ve iç ambalajın fotoğrafını çekin.
4. Sipariş numaranızla birlikte bizimle iletişime geçin.

Ürünü ve ambalajı inceleme tamamlanana kadar atmayınız.

Siparişimi nasıl takip edebilirim?

Siparişiniz kargoya verildiğinde kargo takip numarası e-posta, SMS veya sipariş bilgileriniz üzerinden paylaşılır. Takip numaranızla kargo firmasının internet sitesinden gönderinizi izleyebilirsiniz.

Sipariş verdikten sonra adresimi değiştirebilir miyim?

Siparişiniz henüz kargoya teslim edilmediyse adres değişikliği için mümkün olan en kısa sürede bizimle iletişime geçiniz.

Sipariş kargoya verildikten sonra adres değişikliği kargo firmasının kurallarına bağlıdır ve her zaman mümkün olmayabilir.

Siparişimi iptal edebilir miyim?

Siparişiniz henüz hazırlanmadıysa veya kargoya teslim edilmediyse iptal talebinizi bize iletebilirsiniz.

Kargoya teslim edilen siparişlerde iptal yerine iade süreci uygulanabilir.

İade yapabilir miyim?

İade ve cayma koşulları, ürünün niteliğine ve yürürlükteki mevzuata göre uygulanır. İade talebinde bulunmadan önce İade ve Değişim Politikası ile Mesafeli Satış Sözleşmesi sayfalarını incelemenizi öneririz.

İade talebinizi sipariş numaranızla birlikte yazılı olarak iletmeniz gerekir.

İade edilen ürün nasıl gönderilmelidir?

Ürün;

• Kullanılmamış,
• Hasar görmemiş,
• Tüm parçaları ve aksesuarları eksiksiz,
• Orijinal kutusu ve koruyucu ambalajıyla,
• Varsa faturasıyla

birlikte güvenli şekilde paketlenerek gönderilmelidir.

Ürünün yetersiz paketleme nedeniyle iade kargosunda zarar görmemesi alıcının sorumluluğundadır.

Ürün değişimi yapıyor musunuz?

Stok durumuna ve ürünün iade koşullarına uygun olması hâlinde değişim talebi değerlendirilebilir. Değişim yapmak istediğiniz ürünün stokta bulunmaması durumunda ücret iadesi veya farklı bir ürün seçeneği sunulabilir.

İade ücreti ne zaman hesabıma geçer?

İade edilen ürün tarafımıza ulaşıp kontrol edildikten sonra uygun bulunan iadeler ödeme yapılan yönteme göre işleme alınır.

Bankanın veya ödeme kuruluşunun tutarı karta ya da hesaba yansıtma süresi değişebilir.

Hangi ödeme yöntemlerini kabul ediyorsunuz?

İnternet sitemizde ödeme ekranında gösterilen kredi kartı, banka kartı ve diğer aktif ödeme yöntemleri kullanılabilir. Kullanılabilir ödeme seçenekleri dönemsel olarak değişebilir.

Kart bilgilerim saklanıyor mu?

Kart bilgileriniz doğrudan güvenli ödeme altyapısı üzerinden işlenir. Kart bilgilerinin işlenmesi ve güvenliği ödeme hizmeti sağlayıcısının sistemi üzerinden yürütülür.

Taksit seçeneği var mı?

Taksit seçenekleri kullanılan karta, bankaya ve ödeme kuruluşunun güncel koşullarına göre değişebilir. Kullanılabilir taksit seçenekleri ödeme ekranında görüntülenir.

Fatura gönderiyor musunuz?

Evet. Siparişler için yürürlükteki mevzuata uygun olarak fatura düzenlenir. Fatura bilgilerinizi sipariş sırasında doğru ve eksiksiz girmeniz gerekir.

Kurumsal fatura alabilir miyim?

Evet. Sipariş sırasında şirket unvanı, vergi dairesi, vergi numarası ve fatura adresi bilgilerini eksiksiz girerek kurumsal fatura talep edebilirsiniz.

Stokta olmayan ürünler tekrar gelir mi?

Bazı ürünler yeniden stoklara eklenebilir. Stok tarihi üretici ve tedarikçi durumuna bağlı olarak değişir. Ürün sayfasını takip edebilir veya ürün hakkında bizimle iletişime geçebilirsiniz.

Mağazanızda her ürün hazır olarak bulunuyor mu?

İnternet sitesinde satışa açık görünen ürünler çoğunlukla stokta bulunmaktadır. Ancak eş zamanlı satışlar veya stok güncellemeleri nedeniyle nadiren stok farklılığı oluşabilir.

Böyle bir durumda müşteri bilgilendirilir ve uygun çözüm sunulur.

Ürünleri mağazada görebilir miyim?

Fiziksel mağaza, showroom veya randevulu ürün inceleme hizmeti bulunuyorsa güncel bilgi için iletişim kanallarımızdan bize ulaşabilirsiniz.

Yurt dışına gönderim yapıyor musunuz?

Yurt dışı gönderim imkânı ülkeye, ürün türüne, taşıyıcı firmanın kurallarına ve gümrük mevzuatına göre değişir.

Yurt dışı siparişlerinde oluşabilecek gümrük vergileri, ithalat harçları ve yerel masraflar aksi belirtilmedikçe alıcıya aittir.

Replika ürünlerin bazı ülkelere gönderimi kısıtlı olabilir.

Ürünlerin bakımı nasıl yapılmalıdır?

Ürünleri kuru ve yumuşak bir bezle temizleyiniz. Aşındırıcı temizlik ürünleri, sert kimyasallar ve ıslak bez kullanmayınız.

Ahşap, metal kaplama ve el boyaması yüzeyleri doğrudan güneş ışığından, yoğun nemden ve yüksek sıcaklıktan koruyunuz.

Size nasıl ulaşabilirim?

Sipariş, ürün, kargo ve iade talepleriniz için İletişim sayfamızdaki telefon, WhatsApp ve e-posta kanallarını kullanabilirsiniz.

Mesajınızda sipariş numaranızı belirtmeniz işlemlerin daha hızlı sonuçlanmasına yardımcı olur.